Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 15 ianuarie 2025
SmartFinante (denumită în continuare "Compania") se angajează să ofere servicii de consultanță financiară de cea mai înaltă calitate. Această Politică de Rambursare explică în ce condiții puteți solicita rambursarea plăților efectuate pentru serviciile noastre.
IMPORTANT: Datorită naturii serviciilor de consultanță (timp și expertiză dedicate), rambursările sunt posibile doar în anumite condiții specifice descrise mai jos. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa servicii.
1. Principii Generale
Politica noastră de rambursare se bazează pe următoarele principii:
- Transparență: Comunicăm clar ce este inclus în fiecare serviciu înainte de achiziție
- Corectitudine: Evaluăm fiecare solicitare de rambursare individual și obiectiv
- Responsabilitate: Dacă nu livrăm serviciile promise, vom rambursa conform acestei politici
- Comunicare: Încurajăm dialogul deschis pentru rezolvarea problemelor înainte de a solicita rambursare
2. Consultația Inițială Gratuită
Prima consultație (30 minute) oferită de SmartFinante este complet gratuită:
- Nu necesită plată în avans
- Nu există obligații ulterioare
- Scopul este să înțelegem nevoile dumneavoastră și să evaluăm compatibilitatea
- Nu se pune problema rambursării deoarece serviciul este gratuit
3. Politica de Rambursare pe Tipuri de Servicii
3.1. Consultații Individuale Plătite
Tarif: 150-300 EUR/oră (în funcție de complexitate)
Condiții de rambursare:
- Anulare cu 48 ore înainte: Rambursare 100%
- Anulare cu 24-48 ore înainte: Rambursare 50%
- Anulare sub 24 ore: Fără rambursare
- Neprezentare la consultație: Fără rambursare
Excepții (rambursare 100% chiar dacă au trecut mai puțin de 24 ore):
- Urgențe medicale dovedite
- Evenimente de forță majoră
- Consultantul anulează din motive proprii
Exemplu: Ați programat o consultație pentru vineri, 20 ianuarie, ora 14:00, și plătit 200 EUR. Dacă anulați miercuri, 18 ianuarie (cu 2 zile înainte), primiți rambursare completă. Dacă anulați joi, 19 ianuarie (cu 1 zi înainte), primiți 100 EUR (50%). Dacă anulați vineri dimineață sau nu vă prezentați, nu există rambursare.
3.2. Pachete de Planificare Financiară
Tarif: 1,500-5,000 EUR (în funcție de complexitate)
Includ: analiză detaliată, strategie pe 20-40 pagini, 3-5 consultații follow-up
Structura de plată:
- 50% avans la semnarea contractului
- 50% la livrarea planului final
Politica de rambursare:
| Stadiu |
Condiții Rambursare |
Procent Rambursabil |
| Înainte de prima întâlnire de colectare date |
Anulare în scris |
90% din avans (10% taxă administrativă) |
| După prima întâlnire, înainte de livrarea draft-ului |
Anulare în scris |
50% din avans |
| După livrarea draft-ului planului |
Nesatisfacție majoră cu serviciul* |
25% din avans |
| După livrarea planului final |
Doar în caz de erori majore nerezolvate** |
Până la 50% din plata finală |
*Nesatisfacție majoră înseamnă:
- Planul nu acoperă obiectivele agreate inițial
- Erori factuale semnificative în analiză
- Recomandări complet inadecvate pentru profilul de risc
**Erori majore nerezolvate înseamnă:
- Calcule financiare fundamental greșite care afectează recomandările
- Omisiuni semnificative din domeniile agreate de analizat
- Refuzul de a corecta erorile identificate
NU sunt eligibile pentru rambursare:
- Schimbarea de părere după primirea planului complet
- Nesatisfacție legată de recomandări conservative (dacă profilul de risc este conservator)
- Dezacord cu alocările propuse (fără argumente tehnice)
- Rezultate investiționale negative după implementare (nu garantăm profit)
3.3. Servicii de Consultanță Continuă (Retainer)
Tarif: 500-2,000 EUR/lună
Includ: consultații nelimitate, monitorizare portofoliu, rapoarte lunare/trimestriale
Politica de rambursare:
- Prima lună: Dacă nu sunteți mulțumit, puteți rezilia cu rambursare pro-rata pentru zilele neutilizate (minim 50% din lună trebuie să fi trecut pentru evaluare corectă)
- După prima lună: Reziliere cu notificare de 30 zile, fără rambursare pentru luna curentă plătită
- Plăți anuale cu discount: Rambursare pro-rata pentru lunile neutilizate minus discount-ul primit, cu penalitate de 10%
Exemplu retainer lunar: Plătiți 800 EUR pentru ianuarie. După 20 zile decideți să reziliați. Primiți înapoi 800 × (11÷31) = aproximativ 284 EUR pentru zilele neutilizate.
Exemplu retainer anual: Plătiți 9,600 EUR pentru 12 luni (800 EUR/lună = 9,600, dar cu discount de 20% = 7,680 EUR plătit efectiv). După 4 luni doriți să reziliați. Calcul: (8 luni rămase × 800 EUR) - 20% discount - 10% penalitate = 6,400 - 1,280 - 640 = 4,480 EUR rambursați.
3.4. Seminarii și Workshop-uri
Tarif: 200-500 EUR/persoană
Politica de rambursare:
- Anulare cu 14+ zile înainte: 100% rambursare sau transfer către alt eveniment
- Anulare cu 7-14 zile: 75% rambursare sau transfer
- Anulare cu 3-7 zile: 50% rambursare sau transfer
- Anulare sub 3 zile: Fără rambursare, dar posibil transfer (în funcție de disponibilitate)
- Eveniment anulat de organizator: 100% rambursare sau reprogramare
3.5. Produse Digitale (E-books, Cursuri Online)
Tarif: 50-300 EUR
Politica de rambursare:
- Înainte de descărcare/acces: 100% rambursare
- În primele 7 zile după acces: Rambursare 100% dacă produsul nu corespunde descrierii sau are erori majore
- După 7 zile: Fără rambursare (excepție: erori tehnice care împiedică utilizarea)
NU sunt eligibile:
- "Nu mi-a plăcut conținutul" (dacă corespunde descrierii)
- "Am găsit informații similare gratuit online"
- "E prea complicat/simplu pentru mine" (dacă nivelul era specificat)
4. Procesul de Solicitare a Rambursării
4.1. Cum să Solicitați Rambursarea
Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:
- Contactați-ne: Email la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare"
- Includeți informații:
- Numele complet și datele de contact
- Numărul facturii/contractului
- Data plății
- Serviciul pentru care solicitați rambursare
- Motivul detaliat al solicitării
- Documente suport (dacă aplicabil: înștiințări medicale, corespondență relevantă)
- Așteptați evaluarea: Vom răspunde în maxim 5 zile lucrătoare
4.2. Evaluarea Solicitării
Procesul nostru de evaluare include:
- Verificarea eligibilității conform politicii
- Analizarea documentației furnizate
- Discuții cu consultantul implicat (dacă e cazul)
- Încercarea de a găsi soluții alternative (ex: ședință suplimentară, revizuire plan)
4.3. Rezultatul Solicitării
Posibile rezultate:
- Aprobare: Vă comunicăm suma și modalitatea de rambursare
- Aprobare parțială: Explicăm calculul și motivele
- Respingere: Oferim justificarea detaliată
- Soluție alternativă: Propunem compensare (ex: servicii suplimentare gratuite)
4.4. Procesarea Rambursării
Dacă solicitarea este aprobată:
- Plăți cu cardul: Rambursare pe cardul original în 5-10 zile lucrătoare
- Transfer bancar: Rambursare în 3-7 zile lucrătoare
- Numerar: Disponibil la sediu după programare
5. Situații Speciale
5.1. Erori de Facturare
Dacă ați fost facturat incorect:
- Rambursare completă în 48 ore după confirmare
- Plus scuze oficiale
- Plus un voucher de 10% pentru servicii viitoare (opțional)
5.2. Plăți Duplicate
În caz de plată dublă accidentală:
- Rambursare imediată a sumei duplicate
- Fără taxe sau penalități
5.3. Serviciu Nelivrat din Vina Companiei
Dacă nu putem livra serviciul din motive imputabile nouă:
- 100% rambursare
- Plus compensație de 20% (voucher pentru servicii viitoare)
- Sau reprogramare prioritară
5.4. Probleme de Calitate
Dacă calitatea serviciului este sub standard:
- Mai întâi încercăm să remediem problema
- Oferim ședință suplimentară gratuită sau revizuire
- Dacă problema persistă: rambursare parțială sau totală (în funcție de gravitate)
6. Ce NU Este Rambursabil
Pentru claritate, următoarele situații NU sunt eligibile pentru rambursare:
6.1. Rezultate Investiționale
- Pierderi din investiții făcute pe baza recomandărilor noastre
- Randamente mai mici decât așteptate
- Volatilitate temporară a portofoliului
- Performanță sub benchmark (dacă strategia și profilul de risc au fost respectate)
REAMINTIRE IMPORTANTĂ: SmartFinante oferă consultanță, NU garantează rezultate investiționale. Toate investițiile comportă riscuri, inclusiv pierderea capitalului. Nu suntem răspunzători pentru deciziile finale de investiție care vă aparțin.
6.2. Schimbări de Situație
- Modificări în situația dumneavoastră personală/financiară după livrarea serviciului
- Schimbări de obiective după finalizarea planificării
- Evenimente neprevăzute care vă afectează capacitatea de a implementa recomandările
6.3. Simplă Schimbare de Părere
- "Nu mai vreau să investesc" după ce ați primit consultanța
- "Am găsit o altă firmă" după ce serviciul a fost livrat
- "E prea complicat" dacă complexitatea corespunde situației dumneavoastră
6.4. Servicii Deja Consumate
- Consultații la care ați participat complet
- Planuri financiare deja livrate și acceptate
- Cursuri/seminarii la care ați participat integral
7. Garanția Satisfacției
Deși nu putem garanta rezultate financiare, ne angajăm la calitatea serviciilor:
7.1. Angajamentul Nostru
- Consultanță profesionistă conform standardelor industriei
- Analiză riguroasă și recomandări personalizate
- Comunicare clară și transparentă
- Răspuns prompt la întrebări
- Actualizări când apar modificări semnificative în piață
7.2. Dacă Nu Sunteți Mulțumit
Înainte de a solicita rambursare, vă încurajăm să:
- Contactați-ne să discutăm problema
- Permiteți-ne să oferim clarificări sau informații suplimentare
- Acceptați o ședință suplimentară gratuită pentru a adresa preocupările
Experiența arată că majoritatea problemelor se rezolvă prin comunicare deschisă.
8. Dispute și Rezolvare
8.1. Procedura de Reclamație
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la solicitarea de rambursare:
- Puteți solicita escaladarea la management ([email protected])
- Vom revizui cazul independent
- Veți primi un răspuns final în 10 zile lucrătoare
8.2. Mediere
Pentru dispute nerezolvate, propunem:
- Mediere printr-o terță parte neutră
- Costurile sunt împărțite egal
- Mult mai rapid și mai ieftin decât proceduri legale
8.3. Cale Legală
Ca ultimă opțiune:
- Litigiile se soluționează conform legislației române
- Jurisdicție: instanțele competente din România
- Conform Termenilor și Condițiilor generale
9. Modificări ale Politicii
SmartFinante își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare:
- Modificările vor fi publicate pe website cu data actualizării
- Clienții activi vor fi notificați prin email
- Contractele în derulare rămân supuse politicii de la data semnării
- Servicii noi pot avea condiții specifice care vor fi comunicate separat
10. Întrebări Frecvente
Î: Cât durează procesul de rambursare?
R: Evaluarea solicitării: 5 zile lucrătoare. Procesarea rambursării aprobate: 3-10 zile în funcție de metoda de plată.
Î: Pot primi rambursare parțială?
R: Da, în funcție de stadiul serviciului și de circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale conform tabelului din secțiunea 3.
Î: Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de plan după implementare?
R: Planul este o recomandare bazată pe situația de la momentul analizei. Nu rambursăm pentru rezultate post-implementare, dar oferim consultații de follow-up (incluse în pachet sau la tarif preferențial).
Î: Pot transfera serviciul către altcineva în loc de rambursare?
R: Da, pentru anumite servicii (cursuri, seminarii) permitem transferul cu notificare prealabilă. Detalii specifice la rezervare.
Î: Am plătit cash. Cum primesc rambursarea?
R: Cash la sediu cu programare sau transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră.
Notă finală: SmartFinante își dorește să construiască relații pe termen lung cu clienții. Politica noastră de rambursare este concepută să fie corectă pentru ambele părți, recunoscând valoarea timpului și expertizei consultanților, dar și dreptul clienților la servicii de calitate. Comunicarea deschisă și rezolvarea proactivă a problemelor sunt întotdeauna prima noastră opțiune.
Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025. Prin achizițonarea serviciilor SmartFinante, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această Politică de Rambursare.